Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO - Decor Anno

Na Decor Anno, nos esforçamos para garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes. Se precisar solicitar uma troca ou devolução, observe as condições abaixo:

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

Estar na embalagem original;
Não apresentar sinais de uso ou consumo, devendo estar nas mesmas condições em que foi recebido;
Incluir todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanhavam.

Importante: Não realizamos trocas de produtos devido a tamanho inadequado. Fornecemos as medidas dos produtos em centímetros para que a escolha do tamanho seja precisa. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não há obrigação de realizar trocas por motivos de arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo, ou outras preferências.

Caso as condições acima não sejam respeitadas, a troca ou devolução não será aceita.

PRAZO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para fazer a solicitação, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@decoranno.com.br ou pelo WhatsApp (11) 91550-0567, informando:

Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail cadastrado na compra;
Motivo para troca ou devolução;
Vídeo que comprove o defeito, se houver.

APROVAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe avaliará o pedido e entrará em contato com o endereço para devolução do produto. Se aprovado, o valor pago pelo produto e o frete serão ressarcidos.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

Cartão de crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
Transferência bancária: Será realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência só pode ser feita para a conta do titular da compra.

Estamos à disposição para garantir sua satisfação e responder a qualquer dúvida!